长租公寓市场五大乱象!其中包括室内空气质量不达标

2019-03-29 谱华检测 0

长租公寓市场五大乱象!浙江消保委公布暗访结果

来源:浙江省市场监督管理局

为掌握浙江省内长租公寓租房贷相关情况,促进长租公寓市场平稳、健康、有序发展,浙江省消保委联合全省11个市级消保委,于2018年12月至2019年2月期间,在全省范围内开展了租房贷消费调查,并组织消费维权义工在省消保委法律专业委员会律师的指导下,对杭州21个长租公寓平台,以普通消费者身份进行暗访式消费体验。体验内容涉及中介带客看房、租房合同签订、租房贷合同签订等,重点体验了中介是否诱导消费者选择贷款、贷款信息是否公开透明等内容。
  一、平台诱导选择贷款分期
  体验发现,部分租房平台通过差异化的优惠支付条件,诱导租客采用贷款分期方式支付房租。自如租房平台的工作人员,称传统的“押一付一”,不如分期“押一付一”,因为传统的“押一付一”里,房屋服务费不打折,房屋租金上调5%,年服务费需要一次性交清,而分期“押一付一”之后,房屋服务费打七折,收取按揭手续费,房屋租金原价。工作人员一方面劝导消费者选择分期付款,并表示大多数人是做的分期,很划算,另一方面,对于分期付款可能存在的风险,没有提前告知消费者。此外,消费者不能自由选择提供分期贷款服务的公司,只能选择租房平台合作的企业。如爱上租和自如租房,在体验员询问是否可以自由选择分期公司时,均表示只能选择平台合作的贷款企业。
  律师观点
  部分租房平台通过差异化的优惠支付条件,不如实告知分期付款存在的风险,诱导租客采用分期方式支付房租的行为,涉嫌违反浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条规定,侵害消费者知情权和选择权。依据法律规定,租房平台应当全面、详细地向消费者介绍全款支付与分期付款的优缺点,赋予消费者根据自身情况选择消费方式的权利。
  二、平台隐瞒分期服务
  问卷调查发现,消费者在选择分期产品时的知情权受到不同程度的侵害,有48%的受访者表示,签订合同时并不清楚自己选择了“租房贷”,对于合同中约定的一系列借款还款方式也没有了解。如爱上租平台工作人员在体验员询问房租支付方式时,未提及分期付款的内容,只是说,“我们这里有押一付一的房屋付款方式”。在体验员进一步询问时,爱上租工作人员才告知“其实押一付一方式就是走的分期,只不过现在分期手续费公司减免掉了,对于你们租房者而言付的费用是一样的”。若不是体验者一再追问,该工作人员不会主动告知消费者办理的是分期业务,侵害了消费者的知情权和选择权。
  律师观点
  消费者不能自由选择提供分期贷款服务的公司,只能选择租房平台合作企业的情况,已经侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定的自主选择权,消费者无从根据自身判断选择优质、安全可靠的贷款服务公司。
  三、室内空气质量不达标
  浙江省消保委联合省建筑装饰行业协会,按照GB 50325-2010《民用建筑工程室内环境污染控制规范》对公开征集的12户长租公寓进行了室内空气质量检测,主要关注室内装修常见的甲醛、氨、苯、TVOC(会对人体产生急性损害的一种化合物)等污染物。检测发现,爱上租、迦禾地产、诚客公寓甲醛含量均超过0.08mg/m3的国家限定值,蛋壳公寓、爱上租的TVOC含量超过0.5 mg/m3的国家限定值,超标率分别为25%和16.7%。其中,迦禾地产的一间长租公寓甲醛含量为0.153 mg/m3,是国家限定值的近两倍;蛋壳公寓一间长租公寓的TVOC含量为0.73 mg/m3,超过国家限定值近50%。
  长租公寓空气质量检测结果汇总表
  律师观点
  长租公寓租房平台应当提供质量符合标准的住房给租客。租客有权要求长租公寓企业提供空气质量检测合格报告等材料,以维护自身合法权益。甲醛超标严重影响消费者健康的,对于给消费者造成的损失,消费者有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十条、第十一条、第五十五条之规定,获得相应的赔偿。
  四、宣传告知不明确
  部分租房平台工作人员在介绍租金分期贷款服务时,不明确告知具体租房贷的提供方,侵害了消费者的知情权。如自如租房平台工作人员告知体验员,分期是与支付宝合作的,操作都在支付宝里面进行。然而体验者在实际分期过程中发现,租金出借方是中国对外贸易经济信托有限公司,虽然可以通过支付宝操作,但与支付宝并没有关联。此外,租房平台在业务办理过程中,也未提示租客分期付款存在的风险。
  律师观点
  租房平台与租客签订租房合同前,应当尽到充分告知义务。租房平台应当告知消费者分期贷款服务的期限、利率、法律风险等具体情况。然而,根据目前的调查结果租房平台工作人员在介绍租金分期贷款服务时,不明确告知具体租房贷的提供方以及相关情况。上述行为侵害了消费者的知情权,使得消费者无从了解提供贷款服务的情况和风险,从而无法保障自身合法权益。
  五、服务质量有待提升
  大多数租房平台缺乏接待客户的线下实体门店,往往以工作人员居住的房屋作为业务办理点,且员工自身素质不高,对于客户的看房需求无法及时满足。如自如租房,在体验员询问能不能去其门店进行合同签订时,自如工作人员告知“我们没有固定的门店的,都是住在公司租的出租房里面,然后就近负责该片区域,如果网上接到比较远的看房者的话,也会去远一点的区域”。长租公寓业务办理欠缺规范性,消费体验度较差。
  律师观点
  目前,首部国家层面的《住房租赁管理条例》正在制定中,其中将对住房租赁企业的房屋建设标准、装修设施标准和价格标准等方面予以规范。指导意见的出台将在很大程度上规范长租公寓市场,强制或诱导租客违规使用“租金贷”等产品支付租金将会得到一定程度上的扼制,租房贷纠纷将会减少,租客的消费满意度也会得到提升。


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